112 Acil Çağrı Merkezleri, acil durumlarda hızlı ve etkili bir yanıt sağlamak amacıyla sürekli hizmet veren kritik bir yapıdır. Bu merkezlerin çalışma saatleri, görev tanımları ve organizasyon yapıları, acil hizmetlerin etkinliğini artırmak için belirli kurallara ve yönetmeliklere tabi tutulmaktadır. Özellikle, 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği, bu yapıların nasıl işleyeceğine dair detayları kapsamlı bir şekilde düzenlemektedir.

112 Acil Çağrı Merkezleri'nin çalışma saatleri ile ilgili yönetmelik, 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği 'dir. Bu yönetmeliğe göre, çağrı merkezi müdürlüğünün görevleri arasında şunlar yer alır:

• İl genelinde ilgili kurumların görev alanına giren acil çağrıları 24 saat sürekli erişim esasına göre karşılamak ve bu hususta gerekli tedbirleri almak.
• Acil çağrıları, çağrı merkezinde acil yardım hizmeti sunan kurumlara yönlendirmek.
• Acil yardım hizmeti sunan kurumlar arasında gerekli işbirliği ve koordinasyonu sağlamak.

Çalışma saatleri dışında ve her türlü tatil günlerinde grup sorumluları arasından dönüşümlü olarak koordinatör belirlenir. Aylık olarak hazırlanan ve vali yardımcısı tarafından onaylanan koordinatör nö*** listesi ilgililere çağrı merkezi müdürü tarafından tebliğ edilir.