Aksa Doğalgaz, müşterilerine sunduğu hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla belirli çalışma saatlerine sahiptir. Her hafta, iş günlerinde belirli saat aralıklarında hizmet sunan Aksa, ayrıca acil durumlar için 7 gün 24 saat ulaşılabilir bir destek hattı ile de kullanıcılarının ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleri, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Ayrıca, Aksa Doğalgaz'ın 7/24 hizmet veren bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmaktadır: 444 4 187.